Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Praktický postup pri vrátení tovaru zakúpeného cez SLOVALUX.sk
Ak ste Spotrebiteľ a nejde o zákonnú výnimku, pri zmluve uzavretej na diaľku máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
Ak chcete odstúpenie vybaviť prehľadne, môžete si stiahnuť pripravený PDF formulár, vyplniť ho a zaslať nám ho. Použitie formulára nie je povinné.
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvyKto môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na Spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
Lehota na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe tovaru začne lehota spravidla plynúť odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu tovar prevezme.
Pri viacerých výrobkoch dodávaných samostatne alebo pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí sa začiatok lehoty posudzuje podľa pravidiel zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť aj predtým, než začne lehota na odstúpenie plynúť.
Ako odstúpenie od zmluvy oznámiť
Na odstúpenie nie je potrebná žiadna špeciálna formulácia. Musí však byť jednoznačné, že si želáte od zmluvy odstúpiť.
Odstúpenie môžete uplatniť napríklad:
- e-mailom na info@slovalux.sk,
- písomným oznámením,
- prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ v detaile objednávky, ak je pre objednávku dostupná,
- použitím formulára na odstúpenie od zmluvy.
Odstúpenie možno uplatniť aj iným jednoznačným oznámením v súlade so zákonom.
Ako fyzicky vrátiť tovar
Odstúpenie od zmluvy a samotné fyzické vrátenie tovaru sú dva samostatné kroky.
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim.
Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr posledný deň tejto lehoty.
Asaler, spol. s r. o.
Myslenická 137
902 03 Pezinok
Slovenská republika
Tovar je možné na tejto adrese po predchádzajúcej dohode odovzdať aj osobne.
Pred jeho odoslaním odporúčame kontaktovať nás na info@slovalux.sk a dohodnúť vhodný spôsob prevzatia. Toto odporúčanie nie je podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy.
Kto znáša náklady na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ znáša pri odstúpení náklady na vrátenie tovaru, ak zákon neustanovuje inak alebo ak Predávajúci výslovne nesúhlasil, že tieto náklady bude znášať.
V akom stave môže byť vrátený tovar
Spotrebiteľ má právo tovar prezrieť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak boli splnené zákonné informačné povinnosti Predávajúceho.
Pri posudzovaní sa vychádza z toho, ako by bolo možné výrobok prezrieť alebo vyskúšať v bežnej kamennej predajni. Odstúpenie od zmluvy preto neznamená možnosť výrobok počas 14 dní bežne používať a následne ho bez následkov vrátiť.
Kedy a ako vrátime platbu
Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu za tovar pred jeho doručením späť alebo predtým, ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ak zákon neustanovuje inak.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe a Spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.
Kedy nie je možné využiť 14-dňové odstúpenie
Zákon stanovuje prípady, pri ktorých Spotrebiteľ právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nemá.
Pre sortiment SLOVALUX môže byť významná najmä výnimka pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru.
Za tovar vyrobený na mieru nemožno automaticky považovať každý výrobok, ktorý SLOVALUX objedná u dodávateľa až po prijatí zákazníkovej objednávky. Výnimka sa môže uplatniť iba vtedy, keď sú splnené zákonné podmienky.
Ďalšie zákonné výnimky sa posudzujú podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Online odstúpenie cez SLOVALUX.sk
Pri objednávkach, na ktoré sa vzťahuje zákonná funkcia online odstúpenia, môže Spotrebiteľ použiť funkciu „Odstúpiť od zmluvy“ v detaile objednávky na SLOVALUX.sk.
Registrovaný zákazník sa k detailu objednávky dostane po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu.
Neregistrovaný zákazník môže detail objednávky otvoriť cez odkaz uvedený v objednávkovom e-maile, ak je táto funkcia pre konkrétnu objednávku dostupná.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár môžete použiť, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Použitie formulára nie je povinné.
Komu
Asaler, spol. s r. o.
Myslenická 137
902 03 Pezinok
Slovenská republika
E-mail: info@slovalux.sk
IČO: 45 414 564
Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Týmto oznamujem / oznamujeme*, že odstupujem / odstupujeme* od kúpnej zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:
Podpis je potrebný iba vtedy, ak sa formulár podáva v listinnej podobe.
* Nehodiace sa prečiarknite.
Právny základ
Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku upravuje najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení, najmä § 19 až § 22.
Vzor formulára na odstúpenie vychádza zo vzoru podľa prílohy č. 2 uvedeného zákona.