Reklamačný poriadok internetového obchodu slovalux.sk
Reklamačný poriadok SLOVALUX.sk
Verzia 1.0 – účinnosť dňom zverejnenia na www.slovalux.sk
Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od SLOVALUX.sk, aké možnosti riešenia máte a ako pri reklamácii postupujeme.
Ak potrebujete reklamáciu prakticky vyriešiť, pokojne nás najskôr kontaktujte. Často vieme už z popisu, fotografie alebo krátkeho videa určiť najjednoduchší ďalší postup.
I. Predávajúci
Myslenická 253
902 03 Pezinok
Slovenská republika
902 03 Pezinok
Slovenská republika
IČO: 45 414 564
DIČ: 2022989408
IČ DPH: SK2022989408
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 63964/B
E-mail: info@slovalux.sk
Telefón: +421 944 553 535
Web: www.slovalux.sk
II. Pôsobnosť
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od Predávajúceho, najmä prostredníctvom internetového obchodu SLOVALUX.sk.
2. Ak je kupujúcim Spotrebiteľ, uplatnia sa osobitné pravidlá ochrany Spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
3. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, zodpovednosť za vady sa riadi najmä Obchodným zákonníkom a príslušnou dohodou medzi stranami.
III. Zodpovednosť za vady
1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonom vyžadovaným požiadavkám, najmä pokiaľ ide o množstvo, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, príslušenstvo a vlastnosti, ktoré možno od tovaru rozumne očakávať.
2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon v konkrétnom prípade neustanovuje inak.
3. Pri použitom tovare možno dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok, ak to právne predpisy umožňujú.
4. Pravidlá dokazovania existencie vady sa riadia aktuálnym znením Občianskeho zákonníka.
5. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie nastane len raz.
IV. Kedy Predávajúci nezodpovedá za vadu
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo poruchu, ak preukáže, že vznikla až po dodaní tovaru z príčiny, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.
Môže ísť najmä o:
- mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí,
- používanie v rozpore s návodom alebo určeným účelom,
- nesprávne elektrické zapojenie alebo nevhodné napájacie napätie,
- použitie v prostredí nezodpovedajúcom IP krytiu alebo technickým parametrom výrobku,
- neodbornú montáž alebo zásah, ak práve tento zásah vadu spôsobil,
- zanedbanie potrebnej údržby,
- bežné opotrebenie,
- vonkajšiu udalosť, napríklad prepätie, požiar alebo zatečenie.
Ak bola inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju Predávajúci alebo osoba, za ktorú zodpovedá, prípadne Spotrebiteľ výrobok nesprávne nainštaloval pre nedostatky návodu poskytnutého Predávajúcim alebo dodávateľom, uplatnia sa príslušné ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka.
V. Ako vytknúť vadu a uplatniť reklamáciu
Vadu môžete uplatniť najmä:
- e-mailom na info@slovalux.sk,
- zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Myslenická 137, 902 03 Pezinok,
- osobne po predchádzajúcej dohode na tej istej adrese,
- alebo iným zákonným spôsobom.
Ak Spotrebiteľ zašle reklamáciu poštovou zásielkou a Predávajúci jej prijatie odmietne, reklamácia sa považuje za doručenú za podmienok ustanovených zákonom.
Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť najmä:
- meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo dokladu, ak je známe,
- označenie reklamovaného výrobku,
- opis vady,
- kedy a za akých okolností sa vada prejavuje,
- fotografie alebo video, ak môžu pomôcť pri posúdení,
- preferovaný spôsob riešenia, ak ho možno v danom momente určiť.
Slúži iba na jednoduchšie odovzdanie potrebných informácií. Vadu môžete uplatniť aj bez neho.
Doklad o kúpe je vhodným spôsobom preukázania nákupu, nie je však jediným možným spôsobom, ak možno nákup od SLOVALUX preukázať inak.
Ak chcete reklamáciu vybaviť prehľadne, môžete si stiahnuť náš pripravený PDF formulár, vyplniť ho a priložiť k reklamácii. Jeho použitie nie je povinné.
Stiahnuť reklamačný formulárVI. Potvrdenie reklamácie a lehota
1. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.
2. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
3. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa a v primeranej lehote.
VII. Oprava alebo výmena
Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
Predávajúci Spotrebiteľa informuje o spôsobe vybavenia.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie nastane len raz.
Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu iba v prípadoch, ktoré umožňuje zákon.
Ak si oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol pred prejavením vady nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom, alebo montáž náhradného tovaru, náklady sa posudzujú podľa aktuálnej právnej úpravy.
VIII. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže mať podľa § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:
- Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
- Predávajúci vadu neodstráni v súlade so zákonom,
- Predávajúci odmietne vadu odstrániť, hoci na odmietnutie nemá zákonný dôvod,
- rovnaká vada sa opakovane prejaví napriek oprave alebo výmene,
- vada je dostatočne závažná na okamžité uplatnenie tohto práva,
- Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu, ak zákon ustanovuje podmienky, za ktorých odstúpenie nie je možné.
Vysporiadanie ceny a vrátenie tovaru sa uskutoční podľa aktuálneho znenia Občianskeho zákonníka.
IX. Odmietnutie zodpovednosti za vadu
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
Spotrebiteľ môže existenciu zodpovednosti Predávajúceho preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom za podmienok ustanovených zákonom a následne môže vadu vytknúť opakovane.
Náklady spojené s takýmto posúdením sa posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
X. Náklady súvisiace s reklamáciou
Oprava alebo výmena oprávnene reklamovaného tovaru sa vykonáva bezplatne a na náklady Predávajúceho v rozsahu ustanovenom zákonom.
Spotrebiteľ nesmie znášať náklady, ktoré mu podľa právnych predpisov nemožno uložiť.
XI. Elektrotechnické výrobky
Pri elektrotechnických výrobkoch môže byť pre posúdenie vady dôležitý najmä spôsob zapojenia, napájacie napätie, miesto a prostredie použitia, IP krytie, kompatibilita použitých komponentov alebo dodržanie návodu.
Predávajúci preto môže primerane požiadať napríklad o fotografie, video, údaje o zapojení alebo ďalšie informácie potrebné na odborné posúdenie vady.
Ak bezpečná montáž konkrétneho výrobku podľa právnych predpisov alebo jeho technických vlastností vyžaduje odbornú spôsobilosť, môže byť spôsob montáže pri posudzovaní príčiny vady relevantný.
XII. Opraviteľnosť a právo na opravu
Pri určitých kategóriách výrobkov môžu od roku 2026 vzniknúť osobitné povinnosti výrobcov alebo ďalších subjektov súvisiace s opraviteľnosťou výrobku podľa § 13b zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušných osobitných právnych predpisov.
Tieto pravidlá sa nevzťahujú automaticky na každý výrobok, ale iba na kategórie, pri ktorých osobitná právna úprava stanovuje príslušné požiadavky na opraviteľnosť.
V určitých prípadoch môžu založiť právo na opravu aj po skončení zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady voči výrobcovi alebo inému určenému subjektu.
XIII. Spotrebiteľská záruka
Zákonná zodpovednosť Predávajúceho za vady nie je totožná s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou.
Ak výrobca, Predávajúci alebo iná osoba poskytne osobitnú spotrebiteľskú záruku, jej podmienky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
Dobrovoľná záruka nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti Predávajúceho za vady.
XIV. Nákup podnikateľom
Ak kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, dohodou s Predávajúcim a prípadnými podmienkami výrobcu.
Spotrebiteľské ustanovenia o dvojročnej zodpovednosti a osobitné práva podľa § 615 až § 624 Občianskeho zákonníka sa na podnikateľský nákup neuplatnia automaticky.
Ak výrobca poskytuje osobitnú záruku aj podnikateľom, uplatní sa v rozsahu jej konkrétnych podmienok.
XV. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť pravidiel internetového obchodu SLOVALUX.sk.
Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva Spotrebiteľa.
Právne vzťahy, ktoré nie sú týmto dokumentom upravené, sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení.
Ako reklamáciu vybaviť čo najjednoduchšie
Ak máte s výrobkom problém, nemusíte hneď riešiť zložitú administratívu. Najprv sa nám ozvite a podľa konkrétnej situácie spolu zvolíme najjednoduchší postup.
Príčinou môže byť napríklad zapojenie, zdroj, stmievač, kompatibilita komponentov alebo nastavenie. Ak je to možné, radi sa najprv pokúsime zistiť príčinu na diaľku. Nejde o prenášanie zodpovednosti na zákazníka, ale o snahu vyriešiť problém čo najrýchlejšie.
Reklamovaný tovar môžete po predchádzajúcej dohode odovzdať aj osobne na adrese Myslenická 137, 902 03 Pezinok.
Tento praktický postup je iba odporúčanie na jednoduchšie vybavenie reklamácie a nijako neobmedzuje vaše zákonné práva ani možnosť uplatniť vadu ktorýmkoľvek spôsobom dovoleným právnymi predpismi.